Mediteran 4* не заинтересован в клиентах — отзыв об отеле
Mediteran Hotel 4*
Оценка отдыха
6 из 10
Итак, небольшая предыстория. Начну с посещения нашего турагента, у которого мы
приобрели тур в Черногорию. Выбирали отель в спокойных и тихих Бечичах, так
как в шумную и многолюдную Будву не хотелось. После того как мы определились с
отелем (выбор был сделан в пользу отеля Mediteran 4*), среди прочих условий,
обсуждали варианты размещения. Было три варианта номеров: стандартный
двухместный номер с видом на море, стандартный двухместный номер с видом на
парк/дорогу (с мгновенным подтверждением), двухместный номер с видом на
парк/дорогу БЕЗ балкона с французской кроватью. Разница в цене между тремя
вариантами была незначительной (по 10 евро в сутки), поэтому мы, естественно,
захотели остановить свой выбор на номере с видом на море. Однако агент начал
нас настойчиво отговаривать от такого варианта, поясняя это тем, что таких
номеров в отеле очень мало и очень высока вероятность, что, несмотря на ранее
бронирование (за 1,5 месяца), при поселении номеров с видом на море может не
оказаться. Прислушавшись к доводам агента и, чтобы не рисковать, мы решили
остановиться на стандартном двухместном номере с видом на парк/дорогу, тем
более, что таких номеров в отеле абсолютное большинство (более 200), а
турагенство давало на них мгновенное подтверждение, так как именно эти номера
турагенство выкупало оптом еще перед началом сезона. Начитавшись отзывов в
интернете об этом отеле, втайне мы надеялись, что может быть, мы попадем в
номер хотя бы с боковым видом на море. Знали бы мы тогда, что нас ждет! Третий
вариант, номер "без балкона", мы даже не рассматривали, так как экономия в 70
евро на туре не стоит того, чтобы лишать себя возможности посидеть поздним
вечером на балконе с бокалом вина и полюбоваться красивыми видами Черногории.
Теперь о самом путешествии.
Перелет.
Если не считать задержку вылета на 40 минут, то перелет был выполнен без
нареканий. Таможенный контроль в Черногории прошли быстро и буквально первыми
вышли из маленького аэропорта г. Тиват.
Трансферт аэропорт-отель.
Черногория встретила нас отличной солнечной погодой, а вот представителей
встречающей турфирмы Prometheus нигде не было видно. Решили пройтись по
стоянке автобусов перед аэропортом, чтобы разыскать автобус от этой турфирмы.
В результате отыскали целых два автобуса от Prometheus`a, но рядом с ними
опять же никого не было. Решили дождаться представителей турфирмы. Через пару
минут они действительно появились возле автобусов и очень удивились, узнав,
что наш самолет уже приземлился. Они утверждали, что еще не было объявления о
посадке нашего рейса. Побеседовав с нами, они с табличкой пошли встречать
остальных туристов. Так как списки и маршруты движения по отелям были
составлены встречающей стороной заранее, то весь процесс распределения
отдыхающих и посадка в автобусы занял менее получаса. И вот мы уже мчимся по
направлению к Будве. Пока мы ехали представитель Prometheus`a рассказывала о
Черногории и раздала всем рекламные буклеты своей турфирмы. Поскольку по
маршруту движения Mediteran оказался первым из 5-6 отелей, то уже через
полчаса мы поднимались по лестнице центрального входа в отель.
Размещение.
Из нашего автобуса в Mediteran заселялись две семьи: мы с женой и еще одна
пара с ребенком. Представитель турфирмы Prometheus провела нас к рецепции,
после чего моментально исчезла, ничего не сообщив о нашем дальнейшем
взаимодействии. Надо отметить, что CHECK IN в Mediteran`e в 12.00, а CHECK OUT
в 14.00. Мы прибыли в отель около 16.00. Очереди на рецепции не было, поэтому
уже через пять минут у нас забрали в залог паспорта (такое правило отеля, но
об этом нас никто не предупредил), ваучер и без каких либо дополнительных
комментариев выдали: ключ от номера на третьем этаже, карту клиента и две
карты для пользования пляжем и бассейнами (залоговые, возвратные, по 15 евро
за карту). Мы поднялись на третий этаж на лифте, вошли в номер и испытали шок.
Первое, что бросилось в глаза – это, то, что номер катастрофически маленький
(даже для одного человека). Таких маленьких комнат мы не встречали даже в
трехзвездочных гостиницах Европы. Размер комнаты был около 2,5 метров на 3
метра. Фактически всю комнату занимала обычная французская двуспальная
кровать. Справа от кровати до окна расстояние составляет около 20 см. (только
чтобы было место для шторы), слева от кровати до стены около 50 см. (стоит
одна прикроватная тумбочка), перед кроватью стоит письменный стол с LCD-
телевизором и встроенным мини-холодильником. Проход между кроватью и столом
настолько мал (40 см.), что единственный стул стоит в коридоре, а дверцу
встроенного холодильника невозможно нормально открыть и пользоваться
холодильником приходится через щель. Фактически это одноместный микрономер,
так как, если одному нужно куда-то пройти, то другой должен либо забираться на
кровать, либо забиться в какой-либо угол. В узеньком и коротеньком коридоре
номера расположены два узких шкафа-пенала (один из них с маленьким сейфом).
Санузел также оказался настолько маленьким, что там вместо нормальной ванны
был душ, маленький умывальник и компакт. Второе, что бросилось в глаза – это,
то, что в номере не было балкона, лишь два небольших окошка, оба с "шикарным"
видом на две глухие стены нашего же отеля, в небольшую щель между которыми
вдалеке виднелся город. Осознав, что произошла накладка, мы сразу же покидаем
номер и спускаемся на рецепцию, чтобы оперативно решить вопрос с заменой
номера. Объясняем сотруднице рецепции, что мы бронировали и оплачивали
стандартный двухместный номер с видом на парк и балконом (что подтверждается
ваучером) и хотели бы его получить. На что получаем ответ, что на данный
момент таких свободных номеров нет (!?), но уже через 2-3 часа такой номер
освободится и нам его предоставят. Наш вопрос, о том, почему при размещении
нас не предупредили, что поселяют нас в номер с худшими условиями и не
соответствующий ваучеру, остался без ответа. Возникло ощущение, что
нас "разводят", так как при выяснении ситуации у сотрудницы рецепции
закончился словарный запас русских слов, она впала в состояние "хронического
непонимания" и перешла на английский язык. Перешли на английский язык и мы.
Она поняла, что "трюк не удался", после чего перешла уже на сербский язык. На
что она рассчитывала, для нас так и осталось загадкой. Мы решили не тратить
вечер первого дня на выяснение отношений и выждали указанное время. Через 2
часа мы снова подошли к сотруднице рецепции, чтобы узнать, как обстоят дела с
заменой номера. И тут начался "цирк". Она заявила, что по нашему ваучеру отель
должен предоставлять номер без балкона, так как в ваучере нет фразы "номер с
балконом", поэтому к отелю не должно быть никаких претензий, а мы должны
разбираться с нашей турфирмой. Но они не на тех нарвались. Мы потребовали их
прайс-лист, где черным по белому было указан вариант: standard dbl, который по
умолчанию идет с балконом. А вот если вы хотите номер без балкона тогда нужно
указать в ваучере: standard dbl w/o balcony, так как размещение в таком номере
на 3-5 евро в сутки на человека дешевле. После неудачно попытки
отеля "развести" нас на данном нюансе, сотрудница рецепции пошла напопятную и
сообщила, что сегодня свободных номеров, соответствующих нашему условию
бронирования, так и не появилось, но вот завтра утром, в воскресенье, будет
выселение туристов и нас переселят 100%. Наш первоначальный вывод о том, что
нам "вешают лапшу на уши" еще раз подтвердился. Окончательно убедившись, что
мы будем вынуждены ночевать в микрономере, согласно договору мы поставили в
известность о несоответствующем размещении нашего турагента и встречающую
сторону. Несложно догадаться, что утром в воскресенье свободного номера также
не оказалось. Явно расчет был только на то, что их смена закончится, и мы
будем уже проблемой другой смены сотрудниц рецепции. Так и случилось.
Поменялась смена и нам пришлось все объяснять заново. Безусловно, настроение
было испорчено и мы, мягко говоря, стали "закипать". Турфирмы молчали, поэтому
пришлось брать инициативу по защите своих попранных прав в свои руки. После
нескольких "жестких" переговоров с сотрудницами рецепции и привлечением
вышестоящего руководства отеля, нам пообещали заменить номер теперь уже во
вторник. Мы же потребовали выдать нам справку в том, что отель предоставил нам
номер несоответствующей категории, а также поинтересовались, как отель будет
нам компенсировать трое суток нервотрепки. Справка была нам обещана, но только
при выселении. По-поводу компенсации обещали поговорить с руководством. Во
вторник, после завтрака, мы снова подошли к рецепции, чтобы узнать, как
обстоят дела с заменой номера, и вынуждены были еще раз повторить нашу историю
с номером сотруднице рецепции (память у них "короткая" что ли?). Нам
подтвердили, что в 12.00 освобождаются номера и нас переселят. Чтобы не
нарушать CHECK OUT в 11.55 мы освободили наш номер и стояли у рецепции, ожидая
новый ключ. Но даже здесь не обошлось без проблем – сотрудница рецепции,
которая занималась нашим поселением, сообщила, что теперь для переселения ей
нужен наш ваучер, на что получила ответ, что ваучер она у нас забрала при
первичном поселении и, естественно, у нас его быть не может. Тогда она
сообщила, что у нее ваучера также нет, так как ваучеры забирает их турфирма.
Получив от нас ответ, что это ее проблема, она, с явным сожалением и
недовольством, выдала нам новый ключ и новую карту клиента от номера на первом
этаже. При этом мы не услышали никаких извинений, и, тем более, не получили
никакого даже самого элементарного бонуса-компенсации от отеля (да хоть тот же
бесплатный массаж в их SPA или бутылочку вина, как принято в любом отеле,
ценящем свою репутацию), что еще раз подтвердило наше убеждение в том, что
сервис в этом отеле никак не соответствует четырем звездам.
Новый номер отличался от старого как небо и земля. Сама комната по площади в
два раза больше. Мебели больше, вместо окошек – остекление на всю стену, более
широкий и длинный коридор с большими шкафами, больше санузел, где уже
нормальная ванная (правда с оборванным шнуром SOS-системы) и большой
умывальник. Плюс наличие балкона со столом и стульями. Вид, конечно не очень –
на служебный двор (по которому прогуливается, курит техперсонал и носят
мусор), крышу крытого бассейна, аквапарк (кстати, в этом сезоне бесплатный для
гостей отеля), дорогу и, где-то далеко, горы. Даже в этой замене отель
продемонстрировал абсолютно наплевательское отношение к нам как гостям – людей
в этот день выселялось достаточно много и отель мог хоть как-то компенсировать
трехдневную нервотрепку и выделить номер с видом на парк получше – ведь это им
ничего не стоило. Однако мы получили то, что получили. Осталось утешаться тем,
что этот вид лучше, чем предыдущий вид на стены. Что тогда говорить о том, что
в новом номере вместо одной двуспальной кровати было две односпальных кровати,
стоящих вместе. И это для семейной пары.
Впечатление о здании и территории.
В целом состояние здания и интерьеров и инфраструктуры соответствует уровню
4*, но кое-где уже требуется косметический ремонт (ободранные обои в
коридорах, разбитая плитка в ванной). В очень запущенном состоянии аквариум в
дальнем углу холла – нужно срочно чистить, так как там настоящее болото. Вода
в фонтане справа от центрального входа и в пруду очень грязная – выглядит
совсем не так как на рекламных фотографиях с их сайта. Состояние тренажеров в
тренажерном зале также вызывает недоумение – обе беговые дорожки в разобранном
состоянии и не работают, велотренажеры как и эргометры в полурабочем
состоянии – где-то экраны сбоят, где-то сидение отваливается. С момента
приезда и до самого отъезда состояние тренажеров ничуть не улучшилось.
Отдельно стоит отметить и лифты отеля. Их три. Два на 4 человек. Один на 6
человек. На самом деле, если в лифте на 4 человек уже едет двое, то больше к
ним никто не подсаживается – тесно. То же самое можно сказать и о лифте на 6 –
по сути это лифт на 4 человек. Ко всему нужно еще добавить очень тусклое
освещение в двух из трех лифтов (электроэнергию экономят?). Я не страдаю
клаустрофобией, но в этих лифтах мне было не по себе – чувствуешь себя как в
гробу – темно и тесно. К тому же один из лифтов начал барахлить, причем именно
на третьем этаже. Останавливался не вровень с полом этажа, а на 10 см. выше,
так что я пару раз чуть не упал из-за этого. Вообще, сложилось устойчивое
впечатление что, главная идея проекта здания – как на заданной территории
получить максимальное количество номеров и, соответственно, прибыли, не сильно
беспокоясь об удобстве гостей и видах из номеров. Поэтому номеров с
действительно хорошим видом не так уж и много и даже номера с видом на море
это в первую очередь вид на огромный отель Splendid 5* и лишь потом на море.
Отель Mediteran представляет собой систему лабиринтов, точно как в
фильме "Чародеи" ("Кто так строит?" – помните?). Отсюда и наличие таких
микрономеров, в один их которым мы попали изначально. И неудачные виды из
окна, в том числе и вид из одних номеров на другие номера.
Внутри отеля и на территории чисто. Территория отеля открыта для посещения
всеми желающими, что как впоследствии оказалось, не всегда хорошо. Прилегающей
территории, по сути, у отеля нет – только лежаки вокруг открытого бассейна
(нахождение на которых после 21.00 не приветствуется) и столики в открытой
части кафе Opera. Больше ничего – ни парков, ни мест для отдыха вечером на
природе. Каждый вечер с 21.00 до 23.00 перед кафе Opera звучала живая музыка и
вокал (выступала пара музыкантов – скрипка и клавишные). Музыканты
профессионалы высокого уровня с разнообразным репертуаром, но каждый день
слушать их выступления надоедает.
Уборка номеров производится ежедневно. Качество уборки можно оценить максимум
на 4 балла по пятибалльной системе, так как тщательностью уборки не
отличаются. В целом, вроде, как и убрали, но как видели мы песок с пляжа по
углам комнаты и коридора при заселении, так он и остался там же при выселении.
Кроме того, при уборке явно используется какая-то химия для натирания всех
стеклянных поверхностей (их в номере много), поэтому первый час по возвращении
нужно проветривать номер от химии. Случаются и мелкие накладки при уборке.
Например, закончилась туалетная бумага. При уборке пустой рулон убрали, а
новый повесить забыли. Замена всех полотенец (7 штук на двоих) – ежедневно. А
вот периодичность замены постельного белья осталась загадкой. В первом номере
мы жили трое суток. И через двое суток нам поменяли постельное белье. Во
втором номере мы жили четверо суток. Белье не менялось ни разу. Итого за семь
суток – одна замена.
В номерах индивидуальные кондиционеры с пультом. К работе кондиционеров у нас
претензий не было. А вот напор воды устраивал не всегда. Если на третьем этаже
очень хороший напор был в любое время суток, то на первом этаже напор
значительно слабее и нестабилен даже по температуре, из-за чего нередко
получался контрастный душ.
Мини-сейф в номере действительно мини. Фотоаппарат, телефоны, деньги,
документы и даже небольшая женская сумочка туда поместится. Для ноутбука
никаких шансов, нетбук, если уж совсем маленький возможно и удастся туда
поместить. Сейф открывается паролем (максимум до 9 цифр). Удобно, так как нет
необходимости носить с собой какие-либо ключи от сейфа. В номере есть Интернет
(провод в ящике стола). В обоих номерах фены были, а вот стирка и глажка за
отдельную плату, причем, если в первом номере хотя бы был чистый бланк заказа
для прачечной, то во втором номере об этом беспокоиться не стали. То же самое
и с банными халатами. В первом номере был один халат и две пары тапок, а по
нашей просьбе донесли еще один халат. Во втором номере не было ни одного
халата и тапок, а мы даже просить не стали – все равно пользоваться не
собирались. Также в первом номере не было стационарного телефона, а во втором
он был. И так во всем.
Система обслуживания в отеле работает четко – сообщил, что нет халата,
засорился слив, нужно пополнить мини-бар – через пять минут стучат в номер.
Хотя здесь тоже все неоднозначно, мог срабатывать фактор того, что
после "жестких" разбирательств по вопросу поселения, сотрудницы рецепции
стремились исключить возможность дополнительных накладок и, соответственно,
нашего недовольства, поэтому организовывали решение всех вопросов очень
оперативно. Например, когда мы оставили заявку на прочистку изначально
засоренного слива воды в душе номера на третьем этаже, на рецепции нам
сказали, что ждать нужно сутки. Однако уже через пять минут слесарь стучал в
номер. В результате от чистки особого толку не было – вода так и продолжала
набираться в поддон душа, но зато они попробовали сделать вид, что стараются.
Телевизоры в номерах Samsung жидкокристаллические. Русскоязычных – 2-3 канала
(1 всемирная сеть, РТР-планета и еще какой-то. Пульт от телевизора в номере на
третьем этаже был перемотан изолентой – совсем не похоже на отель 4*. С
холодильником – как повезет. В первом номере холодильник был с морозильником и
охлаждал просто отлично, а во втором номере холодильник был без морозильника и
даже на максимуме напитки были слегка прохладными, а не холодными. Также и с
кроватями – как повезет. В первом номере классическая двуспальная кровать. Во
втором – две приставленных друг к другу кровати на колесиках. При малейшем
движении – кровати разъезжаются, что для семейной пары, согласитесь, очень не
удобно. Первый номер выходил на внутреннюю территорию отеля, и было тихо.
Второй номер выходил на аквапарк, музыка и шум от которого при открытых дверях
балкона заглушали даже телевизор.
Цены в мини-баре номера, особенно на алкоголь, в 3 раза выше, чем даже в
магазине MegaMarket через дорогу от отеля. В отель запрещается проносить
напитки и пищу, но после ситуации с нашим размещением наша совесть замолчала и
мы закупали в MegaMarket`e воду, алкоголь, орешки, шоколадки и загружали все в
холодильник. Т.е. по сути все то же, что и мини-баре, только намного дешевле
(обычную пищу мы в номере не употребляли, с завтраков-ужинов ничего не
выносили). Вопросов к нам со стороны администрации не было. Кстати, продукты
из магазина проносили и все остальные гости отеля – видно с этой ситуацией
администрация смирилась.
Питание в отеле.
Завтраки и ужины – шведский стол.
Завтраки в отеле для всех гостей, но с туром мы сразу покупали и ужины, о чем
впоследствии не пожалели. Ужины также можно докупить в отеле при размещении –
будет чуть дороже. При покупке тура мы платили по 7 евро за ужин на человека,
отель продает по 10 евро за ужин на человека. Завтраки очень однообразны, хотя
небольшой выбор есть. Каждые день это – яйца (вареные, глазунья, омлет),
нарезка (ветчина, два-три вида колбас, два вида сыра), бекон, сосиски, тосты,
незрелые помидоры, свежая капуста – старая и жесткая, хлопья для завтраков
трех видов с йогуртами и молоком, джемы, слойки, страшненькие фрукты – яблоки,
бананы, киви. Напитки на завтрак бесплатные: чистая вода, какая-то "а-ля
напиток ЮПИ" цветная химия, чай из одноразовых пакетиков бюджетных
производителей, кофейный напиток (к кофе этот напиток имеет лишь отдаленное
отношение), какао, молоко. Первые пару дней завтраки идут на ура. На третий-
четвертый день – тяжелее. С пятого дня уже сил нет смотреть на яйца. Для меня
осталось загадкой, как можно продержаться пару недель при таком однообразии.
Совсем другое дело ужины. Большой салат бар (8-9 вариантов на выбор). Большой
выбор мясных блюд, ассортимент которых ежедневно немного менялся. Иногда была
рыба. Большой выбор гарниров и разные варианты горячих закусок, запеканки и
многое другое. На десерт каждый день: арбузы (никакие), до десяти видов
пирожных и желе, а также уже знакомые страшненькие фрукты. Все напитки на ужин
платно. И цены на напитки ресторанные: чай из пакетиков с лимоном – 2 евро,
бутылочка местного вина 0.18 л. – 4 евро (в магазине рядом с отелем эта же
бутылочка чуть больше 1 евро). Обслуживание на завтраках и ужинах на 5 (по
пятибалльной системе). Можно было бы поставить и 5+. Но не очень удобно
продумана раскладка блюд на "острове". Левая и правая сторона дублируются не
полностью, поэтому если хочется именно "тот" вариант мяса с именно "этим"
гарниром, то приходится отстоять обе очереди. Хотя очереди небольшие и
движутся достаточно быстро. Кстати весь ассортимент пополняется мгновенно. Ни
разу не было такого, чтобы какое-то блюдо полностью заканчивалось. Официанты в
зале также работают очень четко – не успел отставить тарелку, тут же подлетают
и убирают. Столы после клиентов убираются моментально.
Пляж.
Отель Mediteran находится на второй линии от берега. Позади единственного в
Черногории пятизвездочного Splendid и трехзвездочной Tara.. По дорожке от
выхода из отеля Mediteran до входа на собственный пляж метров 250-300 (из них
метров 100 мимо сточной канавы с вечерними лягушачьими концертами). Вода
именно из этой канавы стекает в море с левой стороны пляжа Mediteran. Внешне
вода вроде бы чистая (хотя канава нет), но абсолютно ледяная, поэтому и сама
вода в море с левой стороны пляжа ледяная и там мало кто купается, а лежаки
там особым спросом не пользуются. Территория пляжа огорожена только формально –
любой желающий может бесконтрольно зайти и выйти, поэтому будьте осторожны –
на пляже воруют. Впрочем, как и везде. Не гнушаются даже вытрусить
металлическую мелочь из карманов, что уже говорить о мобильных и
фотоаппаратах. Сотрудники пляжа только руками разводят, показывая на табличку
на стойке, где на английском, русском и сербском написано, что они
ответственность "за потерю личных вещей" не несут. На воде территория пляжа
также огорожена со всех сторон поплавками на канатах и далее буйками, поэтому
ни лодки, ни скутеры сюда не заплывают. В 25-30 м от берега на воде плавают
около 10 пластиковых плотиков, в 40 м от берега – около 15 пластиковых кресел.
Кресла, а особенно плотики, пользуются большой популярностью – ничего
подобного на других пляжах замечено не было. Людей в воде всегда мало – от
силы человек 30-40. Пляж песочный. Песок к обеду раскаляется на солнце так,
что босиком по нему ходить могут только йоги. Кроме того, пляж два метра до
воды и первые два метра в воде – это очень мелкая галька, что также делает
хождение по ней дискомфортным. Поэтому многие от лежаков идут к воде в обуви и
оставляют ее на берегу, а некоторые прямо в специальной обуви заходят в воду и
в ней плавают. На пляже очень чисто, кроме того, в течение всего дня
периодически подметаются дорожки. Персонал пляжа вежливый, следит за порядком.
Постоянно на пляже находится и спасатель, хотя на вышке мы его видели только
один раз. Детская анимация на пляже отсутствует полностью. Для всех желающих
трижды в день бесплатно проводились занятия по йоге, пилатес, латинским
танцам. Единственное, отель не очень побеспокоился оборудовать место занятий
каким-либо навесом. Представьте себе раскаленный, в прямом смысле этого слова
песок, палящее солнце и занятия быстрыми танцами.
Пляж открыт для всех желающих, а не только для гостей отеля. В этом сезоне для
гостей отеля комплект из двух лежаков, зонта и одного (как потом оказалось)
комплекта полотенец в сутки бесплатно. Для остальных – 10 евро за два лежака и
зонт, по 2 евро за каждое полотенце и 5 евро за дополнительный третий лежак в
случае необходимости. На пляж нужно идти с гостевой картой и залоговыми
картами. В первый раз мы взяли только залоговые карты, а о том, что нужна
будет гостевая карта для посещения пляжа, рецепция отеля нас не предупредила.
Гостевая карта нужна, чтобы проконтролировать право гостя бесплатно
пользоваться лежаками и зонтами и не дать возможности гостям более одного раза
в день воспользоваться бесплатными полотенцами. Однако сотрудники пляжа пошли
нам навстречу, поверили на слово, и нам не пришлось возвращаться в отель за
картой. Кроме того, оказалось, что бесплатно можно воспользоваться только
одним комплектом полотенец в день. Каждое следующее уже платно – по 2 евро. Об
этом нас также никто не предупредил – еще один минус отелю. На пляже до 350
лежаков, поэтому ни разу не было случая, чтобы их не хватило. Однако зону для
некурящих отель выделить не догадался. Иногда так начинали "обкуривать", что
приходилось менять место на пляже. Еще одна особенность. Даже если вы придете
на пляж утром, к его открытию (в 7.00), практически весь первый ряд лежаков и
почти весь второй уже заняты – людей нет, никаких личных вещей нет, а
полотенца отеля по лежакам разложены. Нет сомнений, что это "маленький бизнес"
сотрудников пляжа, и утром на первый ряд можно попасть только за
дополнительную неофициальную плату.
Впечатление о сервисе в кафе.
Кафе Opera (территория Mediteran). Очень неторопливы в приеме заказа и
расчете. Однажды специально засекли время – официантка подошла принять заказ
через 15 минут, хотя кафе было пустое. Расчет так же – можно хоть полчаса
ждать пока заберут деньги и принесут сдачу. Будут ходить мимо и "не замечать",
что деньги лежат на счете. Поэтому многие клиенты не дождавшись, сами идут на
кассу расплачиваться. И это, несмотря на чаевые. А открытость кафе для всех
желающих также однажды испортила вечер. Сидим за столиком, наслаждаемся живой
музыкой. И тут с улицы "заваливается" настоящий табор человек из 20 с детьми.
И с громкими криками и воплями маленьких детей занимают несколько столиков,
после чего начинают громко что-то обсуждать под крики детей. Надо ли говорить,
что уже через 10 минут в кафе кроме них никого не осталось.
Кафе Azurro (пляж Mediteran). Как правило, там мы обедали. Скромный обед на
двоих минимум 20 евро. Хотя запросто можно оставить и в два раза больше.
Обслуживание очень хорошее, официанты вежливые, внимательные. Кухня хорошая.
Поэтому на чаевые мы не скупились.
Кафе L`umbrella (напротив Splendid 5*).
Отдельная история. Как-то вечером после ужина, погуляв по набережной, мы
решили зайти в это кафе на кофе/мороженное. Оно привлекло нас своим
расположением (на берегу моря) и ресторанной сервировкой столов (скатерти,
салфетки, тарелки, бокалы, приборы и т.д.). Зашли, сделали заказ. Через
некоторое время подошел официант и начал убирать все со стола, включая
салфетки и скатерть. В итоге мы остались сидеть за голым деревянным столом, на
который нам и поставили наш заказ. Ощущения были, мягко говоря, не очень.
Осмотревшись, мы увидели, что это особенность заведения. Все кто заказывал что-
то вроде, кофе, пива, мороженого сидели за голыми столами. Да, я понимаю, что
оставлять тарелки и бокалы нет смысла при таком заказе, но зачем же снимать
скатерть? Может быть тогда ее лучше не стелить? Надо ли говорить, что мы
постарались быстро поесть, оставили деньги и, не дожидаясь сдачи, покинули
кафе с мыслью, что сюда мы уже точно не вернемся.
Общее замечание для всех кафе Черногории – у них не приняты бумажные салфетки,
к которым мы привыкли у себя. В лучшем случае будет одна тряпичная салфетка
или не будет никакой.
О языке. В отеле Mediteran, на их пляже, в их кафе – везде сербский или, в
лучшем случае, английский язык. Причем английский язык не на самом высоком
уровне. Русский либо не знают совсем, либо очень плохо – сразу стараются
переходить на английский или сербский. Исключение – одна русскоязычная
сотрудница в отеле, но она не всегда на месте, поэтому мы везде, даже с
рецепцией отеля, общались на английском языке.
Впечатления о погоде, природе и море.
На 5+++. Погода все время стояла просто отличная – ясное небо, ни капли дождя.
Природа изумительная, много зелени, воздух и море чистейшее. Пока находитесь
на пляже – все время со стороны моря дует легкий бриз. На море абсолютный
штиль – даже прибоя не было. Температура воды градусов 25. В одну из ночей был
небольшой шторм, но уже на утро опять штиль, правда температура воды упала
значительно, так что желающих купаться в этот день было совсем мало. Но уже
через сутки ситуация с температурой почти пришла в норму. Акклиматизации, по
сути, не было вообще. Чувствовали себя как дома.
Выселение.
Так как представитель Prometheus`a не давал о себе знать с момента заезда в
отель, а папка фирмы на рецепции с информацией о трансферте отель-аэропорт
пустовала, мы выяснили телефон турфирмы на рецепции и решили, что за сутки до
выселения будем сами звонить. Однако за двое суток до отъезда курьер доставил
прямо к нам в номер информационный лист по трансферту, что, безусловно,
порадовало. За сутки до отъезда, после завтрака, мы подошли на рецепцию,
напомнить, что в субботу утром в 10.00 за нами приезжает автобус, мы покидаем
отель и нам, к этому моменту, нужна будет обещанная справка по факту
размещения в течение трех суток в номере без балкона. Нас заверили, что
справка будет готова, причем на русском языке. На всякий случай в этот же день
вечером мы еще раз подошли на рецепцию и напомнили, что ждем справку. После
завтрака, освободив номера, мы подошли на рецепцию за паспортами и справкой.
Несложно догадаться, что справки не было, а администратор отеля делала вид,
что очень занята и не может ее подготовить (вообще, за всю неделю "разборок",
администратор ни разу не посчитала нужным выйти из-за своей стойки, прячась за
ней, и предпочитая общаться с гостями отеля через сотрудниц рецепции).
Пришлось снова оказать небольшой "эмоциональный прессинг" и оставить
впечатление об отеле в гостевой книге. После этого, администратор зашевелилась
и взялась таки за справку. Тем временем подошел автобус. Пока администратор
писала справку, я решил почитать книгу жалоб. Я вам скажу – очень занятное
чтение. На многое открываются глаза. Если будете там и будет желание –
почитайте жалобную и гостевую книги (они находятся на рецепции) – многие
вопросы отпадут – подобное отношение к гостям это система отеля. Например,
пока мы разбирались со справкой, подошла еще одна семья и рассказала, что у
них такая же ситуация как и у нас. Им вместо оплаченного номера с балконом
предоставили маленький номер без балкона и теперь морочат голову. Так что это
действительно система. Микрономера абсолютно не пользуются спросом, так как
они намного хуже стандартных номеров, а стоят всего на 6-10 евро в сутки
дешевле, что по сравнению со стоимостью обычного номера сущие копейки. Вот
поэтому отель принудительно туда и размещает гостей, повышая наполняемость и
нарушая бронирование. В итоге справку мы получили, правда, на сербском языке.
Извинения от сотрудников рецепции и администратора мы так и не услышали, что
уже говорить о какой-либо компенсации. Вообще осталось впечатление, что отель
не беспокоится о своей репутации. Как нам сказали: отель не пустует – спрос
огромный. Не приедете вы – приедут другие. Кстати, обратили внимание, что этим
утром в отель прибыли две больших (человек по 15-20) группы туристов и почему-
то для них русскоязычная сотрудница проводила экскурсию по отелю. Наверное, в
свое время, для нашей группы из 5 человек, подобную экскурсию решили не
проводить – сами разберутся.
Трансферт отель-аэропорт.
Без нюансов.
Перелет.
Около 40 минут в очередях аэропорта г. Тиват и мы в зале ожидания. Зал набит
людьми, ожидающими свои рейсы. Свободных сидячих мест нет. Пассажиры нашего
рейса располагаются вдоль стен – кто-то на полу, кто-то на вещах, кто-то
стоит. Становится жарко. Система кондиционирования явно не справляется. В зале
стоит кулер с питьевой водой, но очень быстро заканчиваются одноразовые
стаканчики и пополнять их запас никто не торопится. На входе в Duty Free –
длинная очередь. Не разрешают входить внутрь даже с женскими сумками – просят
оставить их у входа. Причем без контроля как за сохранностью самих сумок, так
и их содержимого. Нет слов. Сам магазин очень маленький с очень скудным
ассортиментом товаров. Больше нигде в Европе мы не видели цен выше, чем в этом
Duty Free. Больше часа ожидания в таких условиях и, наконец, объявляют посадку
в самолет. Сам перелет прошел без приключений.
Наш турагент.
В соответствии с условиями договора, мы обратились к нашему турагенту за
компенсацией. Турагент был очень поражен, увидев справку из отеля. За многие
годы работы данного туроператора, это первый случай, когда туристу удалось
добиться от отеля документального подтверждения нарушения. Естественно,
разницу в стоимости туров нам быстро вернули.
Резюме.
Отель Mediteran на 4* абсолютно не тянет. Максимум 3*. И это не только наше
мнение. К сожалению, сервис отеля в частности, и Черногории в целом, еще далек
от западноевропейского (есть с чем сравнивать). Наследство от "совка" дает
себя знать. Вернемся ли мы когда-либо в Mediteran? Точно нет. Впрочем, вся
сеть отелей Mediteran по миру для нас теперь не существует. Вернемся ли в
Черногорию? Возможно, через несколько лет, когда будем знать, что их уровень
сервиса поднялся до уровня западноевропейского.
Единственное ради чего стоит ехать в Черногорию – это изумительная природа.
Поэтому, если вы непритязательны к сервису, Черногория может вас вполне
устроить.
- 3805
- 0
-
РевизорMediteran 4* не заинтересован в клиентах — отзыв об отеле Mediteran Hotel 4*
Оценка отеля
Все отзывы об отеле Mediteran Hotel
Погода в Будве
Погода в Черногории
Добавить отзыв об отеле
Добавить комментарий к отзыву